記名家集團董事長左賢勝先生講話摘要

時間：2019年2月28日

坐標：上海國家會展中心

 

 

回顧2018重要事項

一、OFC執行顧問部成立

    OFC是涂料業內首創的賦能機構，真正與合作伙伴（經銷商）形成利益共同體。幫助合作伙伴做好日常經營管理工作，幫助大家上量、幫助大家賺錢。名家不是只賣產品，還把如何賣，如何賺錢作為名家的責任，名家與合作伙伴不是簡單買賣關系，而是真正的與伙伴合作，是利益共同體。

二、推行白皮書的管理

    主要的工作在于規范店面的日常管理 ，重點在于配置各崗位的人。名家色彩體驗店設置配備的四個專業崗位：店面經理、導購、配色師、監理，充分保證名家·本杰明摩爾的服務水準，使得名家本杰明摩爾的店員、店容、店貌形象更佳，得到更多客戶的認可。

三、統一全國零售價

    這是很多公司、很多品牌都做不到的。名家2018年做到了！是全國建材業少有能做到明碼標價、童叟無欺的商家。統一零售價、明碼標價，大大減少了我們合作伙伴之間的內斗及互相壓價搶客情況，保證了大家的利潤，更重要的是得到更多用戶的信任。

四、推行服務銷售

    不賣原材料（桶裝涂料），而是包工、包料、包效果，真正做到按效果收費，敢于對結果負責任。推行服務銷售，不但能贏得回頭客，還能實現18年定出的從經營產品向經營客戶轉變的策略，真正做到客戶一生一世的生意。

五、南區試驗“快遞到家”服務

    “快遞到家”完全是滿足大家貨物的可得性、及時性而進行的一項創新試驗。名家與京東合作，解決了雙方系統接入、漏液等眾多的問題，試驗基本成功。現在通過京東配送，基本達到48小時到貨。未來京東配能做到當天下單，次日直接送到客戶家里。“快遞到家”服務能大大降低物流成本，大大提高配送效率。將來，隨著問題逐步解決，“快遞到家”服務將推向全國。

 

回顧2018年成績

一、基礎增長

新開色彩體驗店81家；

服務客戶1萬多戶；

銷售業績同比增長40%。

 

二、千店千面

    突破傳統，不是千店一面，而是千店千面。本杰明摩爾獨特的體驗店，影響了整個涂料界，引起了一股改店建店的跟風浪潮。本杰明摩爾色彩體驗店，配色一流、設計一流、施工一流。客人也因此不挑戰我們的配色能力、施工能力，放心將單子交給我們，很好地將體驗店變成我們非常好的銷售工具。

 

三、宣傳推廣

1、作為中國色彩發布的先行者，2018年我們繼續進行“流行色趨勢”的發布；

2、舉辦了由國際知名、國內知名大咖坐鎮的“2019全球視野設計”；

3、聯系建材同業，做了全國首次的色彩共同體的發布會，爭取到眾多異業對色彩的認同和支持。

4、常年舉辦的色彩培訓、施工培訓等活動。
 

   2018年我們共舉辦了54場的活動，線上線下參與者超過3萬人，間接的影響者更驚人。當同業者都學我們進行色彩培訓的時候，今年我們就引入色彩加軟裝的培訓。

 

 

2019年的機會

1、經濟下行，而且是L型下行，需要做好接受經濟滯脹的心理準備。但是經濟下行，給涂料行業帶來更多的機會。其他建材去年業績不一定增長，但涂料是一定增長。同業的不景氣，有更多門店關停，有更多的人找工作，而我們在增長，需要更多的鋪位和人才。現在有鋪、有人，我們機會來了！

2、消費者現在越來越聰明，他們知道在裝修過程中，軟裝占了80%的效果。輕硬裝重軟裝，是涂料難得的機會。

3、現在人們崇尚顏值，喜歡美的東西，喜歡裝表面。涂料及色彩就可大顯身手。

4、涂料是半成品，名家率先實行按平方米售賣、包工包料、按結果收費，真正解決用戶的痛點，滿足用戶的需求。

5、經濟停滯了，意味未來沒有更多新增的用戶。但是存量客戶是永遠存在的。本杰明摩爾做口碑生意，客戶帶來客戶，那意味我們就有了新增的客戶。經濟停滯了，新房少但舊房翻新的市場更大，翻新的開支比新房少，但恰好是涂料的天下！

6、本杰明摩爾在中國的發展已度過了存活期，未來的發展會很快！想想，現在我們有200多家店，只要每家多開一家店，就有近500個店，影響力已非同一般。

7、重要的一點：本杰明摩爾是一個136年的國際知名品牌；MAjOR名家是一個26年的本土品牌。還有，我們背后的男人是巴菲特。

 

2019年具體到本杰明摩爾的機會在哪里？

消費者越來越注重裝修，越來越注重軟裝、越來越注重色彩，越來越注重健康！裝修已離不開色彩，裝修已離不開健康！色彩與健康，剛好這是名家·本杰明摩爾的兩個最重要的特征。

所以，

未來的中國是色彩的中國，

未來的中國是健康的中國，

未來的十年是涂料的黃金十年，

更是本杰明摩爾的黃金十年！

 

機會在了，2019年我們又如何做呢？

1、四個在線：客戶在線、員工在線、貨物在線、管理在線，全面實現數字化管理。目的是緊跟潮流，數字化是必然的，四個在線有助于提高效率。

2、一個平臺：建立用戶、設計師、油工同步的“會員管理平臺”，將經營客戶真正在“會員管理平臺”體現。目的是將每一個客人作為會員進行管理，與客戶發生更密切的關系，給客戶更多的權益，與客戶發生一生一世的關系，做客戶一生一世的生意。

3、一個價格：19年開通線上業務，線上線下同價。但我們保持線上線下同價，讓線上線下平等、互補，而不是相互競爭。

4、成立監察部門：專人負監督自身員工的行為，確保合作伙伴利益不受侵犯，讓業務人員公正公平誠心誠意為合作伙伴服務。

5、雙輪驅動：產品思維+客戶思維（產品+服務），雙輪驅動，全面執行包工包料, 按平方米報價的服務，為客戶創造價值。

6、建立東區和北區二個分倉，滿足業務不斷發展的需求。

7、全面普及6代店，準備7代店。7代店是全數字化的店，繼續領先潮流、引領潮流。

8、全方位與合作伙伴成為共同體。今年我們在現有的五個賦能基礎上，增加二個新的賦能功能。一個是AI賦能，是為7代店做準備的，另一個是金融賦能。

 

2019年的經營目標

新開店300家

成為中國“高端家居，美化解決方案”的首選服務商。

裝修就是給房子化妝，就是美化家居。本杰明摩爾就是房子裝修最佳的化妝品。2019年，本杰明摩爾要成為“高端家居美化解決方案”首選服務商。

 

目標有了，我們如何才能做得到？

第一，簡單說，就是八個字：“追本溯源，回到根本”。做生意、做事業，光是在“術”的層面打拼、努力是不能根本解決問題的，必須回歸到“道”的層面，也就是我們做事的發心、最原始的初心。道不正，一切術的層面的東西都是害人的。道正了，事就對了，事就順了，事就容易了，我們的目標就能達成。

我們的道就是名家的企業文化：站在客戶的立場上思考問題，利他，為用戶解決問題，創造價值。不賣原材料，只賣解決方案，包工包料，按結果收費，對結果負責，就是解決了用戶選購、配色、監理等眾多的痛點、方便了客戶！將這些最基本的工作做好，就是回到根本！

其次，就是做到給用戶極致的消費體驗和交付體驗。這兩點，其實就是“術”層面的事情。體驗年代，一定要客戶感到舒服、體驗要好。每一個店都一定要做成6代的店，一定要用我們特有的19道服務鏈將送貨、施工、售后等等的交付體驗做到極致，讓用戶感受到真正的極致體驗，享受到好結果。從而讓客戶帶來更多的客戶，讓客戶帶來生意，讓生意自動轉起來，才能讓本杰明摩爾變成一臺永久的印鈔機，生生不息！

 

回到根本，總結成一句話就是：“經營客戶，一個價值、兩個體驗”，說到底就是：我們不但要經營好產品，更要經營好客戶，永遠為客戶創造價值，解決問題，給客戶帶來極致的消費體驗和交付體驗，做客戶一生一世的生意！

左生說：

讓我們，在一起，涂出美好，讓天下人享受美好家居！

謝謝！